• Principaux enseignements de l'étude mondiale IDC sur les attentes des consommateurs en matière de communication client dans le domaine de l’énergie.
• Principaux défis des fournisseurs : transition énergétique, transparence sur les coûts, personnalisation des communications et approche omnicanale
• Comment les fournisseurs européens tels que E.ON, Engie ou British Gas transforment leurs communications client pour rationaliser les coûts et renforcer la qualité des interactions
