Futur de l’énergie : quelles innovations pour transformer les communications client ?
Jun 26, 2024 — 14:00 - 2:30 PMWorkshop Salle 1
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Description
• Principaux enseignements de l'étude mondiale IDC sur les attentes des consommateurs en matière de communication client dans le domaine de l’énergie.
• Principaux défis des fournisseurs : transition énergétique, transparence sur les coûts, personnalisation des communications et approche omnicanale
• Comment les fournisseurs européens tels que E.ON, Engie ou British Gas transforment leurs communications client pour rationaliser les coûts et renforcer la qualité des interactions
